同程艺龙近日公布了2019年年度业绩报告。同程艺龙CEO马和平在接受新浪科技等媒体采访时表示，由于低成本运营模式的支撑，同程艺龙在今年第一季度仍将保持盈利。同时他认为，旅游市场将在今年第二季度迎来复苏和爆发，届时市场格局也将进一步集中。

规模效应扩大 业务组合和交叉销售提升付费用户转化率

财报显示，按合并基准，同程艺龙全年收入同比增加21.4%至73.93亿元，经调整净利润同比增加35.4%到15.44亿元。业绩可谓十分亮眼。

在用户增长方面，按合并基准，同程艺龙2019年MAU(平均月活用户)同比增加17.1%到2.05亿，MPU(平均月付费用户)同比增加34.5%到2690万。从全年看，同程艺龙2019年的年度付费用户数量创下了历史新高，达到了1.52亿。

同程艺龙CFO范磊表示，能够实现业绩高速增长，一方面是公司的市场投放效率进一步加强，市场费用率也得到了下降;其次随着公司2018年开始整合的不断深入，运营效率得到了大幅度的改善，以及规模效应又得到了进一步扩大。

从MAU(平均月活用户)和MPU(平均月付费用户)数据增长情况来看，同程艺龙付费用户转化率不断提升。

范磊将之总结为三方面的原因。一是同程艺龙不断强调一站式的体验，2019年收购了同程文旅，可以为客人提供约8000个国内景区的服务。同时不断拓展附加增值服务，比如交通事业部的慧行服务，送餐的服务，能够满足不同用户的长尾需求，提高下单的可能性。

二是交叉销售，同程艺龙将交通业务的高频流量导流到了住宿及广告等利润较高的业务，实现了更好的业务协同。2019年第四季度交叉销售率达到了28%，“就是说有100个买交通产品的人，可能会有28个人去买其他的业务产品，比如说住宿，景区等，这很大程度上提升了我们的转化率。”

三是不断为用户打造更顺畅的预订流程，也会进一步提升转化率。

对于未来的发展战略，同程艺龙CEO马和平表示，未来两三年都会把住宿高增长作为核心战略。同程艺龙将围绕住宿产业链做更多支撑，从PMS到单体酒店或者连锁酒店营销小程序;同时住宿业的连锁化率还有很大的机会，以及在低线城市的线上化率仍有较大空间。

低成本模式可保证一季度盈利 行业集中度将再提升

在发布2019年年报的同时，同程艺龙还公布了今年一季度的业绩展望。预计2020年一季度收入将同比减少42%-47%，但经调整净利润或仍保持盈利。

马和平表示，这主要是同程艺龙在今年1月份就启动了低成本运营策略，在武汉宣布封城的第一天，公司管理层就召开了紧急会议，快速叫停了绝大多数的市场投放和促销活动，节省了大量市场费用;同时也大幅缩减了行政成本和日常运营成本，缓解了疫情对公司造成的负面影响。

范磊认为，这跟同程艺龙的轻模式以及业务布局也紧密相关。

在业务模式方面，同程艺龙包括酒店、交通、景区在内的业务都是代理模式，没有很多库存，也没有跟团游或者打包产品。由于业务模式比较轻，疫情没有给同程艺龙带来现金或者应收款的损失。

在产品结构方面，同程艺龙的机票业务占三成，地面交通占三成，酒店占三成，其他业务占一成，这些产品有很好的互补性。疫情结束后，交通恢复会更加明显，住宿恢复稍微缓慢，但对于公司整体来看，交通就起到了非常重要的作用。

在国内外布局方面，同程艺龙95%的业务在国内，受到国际疫情爆发的影响比较小。同时国内各线城市的业务布局非常平均，随着各线城市业务的逐步恢复，也形成了互补。

马和平透露，目前同程艺龙的航空交通、酒店住宿从供给到需求都在快速恢复中，可以期待国内旅游行业在第二季度快速恢复和爆发。“用户旅游的需求并没有减少，只是进行了转移，可能转移到二季度，甚至三季度，所以我们长期很看好旅游行业复苏，未来一定会爆发。”

此外，他认为这次疫情对于同程艺龙而言，不但是一次考验，也是团队练兵和强化管理能力的好机会。疫情会让市场上一部分同行被淘汰，市场份额也将进一步聚焦。而他希望同程艺龙能够在危机中抓住更多机会，在市场份额上进一步提升。