近年来，随着我国逐渐步入老龄化社会，为进一步提升老年客户群有满意度，消除老年人数字鸿沟，浦发银行杭州分行积极推进金融服务适老化改造。该行在聚焦适老服务热点，秉持爱老敬老的服务体验，为老年客户提供温暖、贴心、便利、智能的金融服务。

以老年客户需求为导向，在网点外设置无障碍通道方便乘坐轮椅的老年客户进出。在网点内设置“绿色通道”“爱心窗口”服务区域，提供轮椅、老花镜、血压仪、助听器等服务设施。在厅堂内设置大字版“爱心咨询”热线，以方便咨询。并做好厅堂联动服务，根据业务需要安排专人对老年客户进行业务指导和讲解。疫情期间，对无健康码的老年客户现场测温、消毒、做好服务引导和健康核验工作。

浦发银行杭州分行针对老年客户推出手机银行关爱版，拥有大字体展现，功能和界面更加简洁实用，将常用的查询、转账汇款、水电煤、养老金等功能放在首页，化繁为简，且伴有语音识别功能，增加了关爱客服，随时可以进行咨询服务。让客户看得更清晰，用得更简单。

对行动不便的老年人客户群，各机构成立了上门服务小分队，利用可随身携带、轻便智能的自助PAD，上门办理修改客户信息、密码重置、更换银行卡等服务，切实为客户解难题、办实事，将银行服务送上门。

同时，加强金融知识的教育宣传，通过走进社区、走进农村等积极向老年客户群体普及防范电信网络诈骗、识别人民币真伪、个人信息保护等金融知识，提升老年客户群体风险防范意识，维护自身权益的能力。(通讯员 言莺)